One Casino tarjoaa asiakaspalvelua sähköpostitse suomeksi. Tiimimme käsittelee kaikki yhteydenotot huolellisesti ja pyrkii vastaamaan mahdollisimman nopeasti. Ennen yhteydenottoa suosittelemme tutustumaan usein kysyttyihin kysymyksiin, sillä monet asiat voi ratkaista nopeasti itse tililläsi.
Asiakaspalvelun sähköposti
Tavoitat meidät osoitteesta [email protected]. Kerro viestissäsi selkeästi asiasi ja liitä mukaan käyttäjätunnuksesi sekä mahdolliset kuvakaappaukset, jos kysymys koskee teknistä ongelmaa tai virhetilannetta. Vastaamme yleensä 24 tunnin sisällä arkipäivisin.
Mikäli kysymyksesi liittyy kotiutukseen, kerro maksutapa ja summa. Tilitarkistuksia ja henkilöllisyyden vahvistuksia koskevissa asioissa liitä pyydetyt asiakirjat suoraan ensimmäiseen viestiin, jotta voimme käsitellä pyyntösi nopeammin.
Ennen yhteydenottoa
Tarkista ensin tilisi asetuksista, löytyykö vastaus sieltä. Bonusehdot, kotiutusten tila ja pelirajoitusten hallinta ovat saatavilla kirjautuneena. Useimmat tekniset ongelmat ratkeaa selaimen välimuistin tyhjentämisellä tai toisella laitteella kokeilemalla.
Jos unohdat salasanasi, käytä kirjautumissivun palautuslinkki. Mikäli et saa palautusviestiä sähköpostiisi, tarkista roskapostikansio. Tilin sulkemista tai itsesulkua koskevat pyynnöt käsitellään aina ensisijaisesti.
Yleisimmät aiheet
Saamme eniten kysymyksiä kotiutuksista, bonusten kierrätysvaatimuksista ja tilin vahvistuksesta. Kotiutukset käsitellään 1-3 arkipäivässä vahvistetuilta tileiltä. Ensimmäinen kotiutus vaatii henkilöllisyyden todentamisen passilla, ajokortilla tai henkilökortilla sekä osoitetodistuksen, joka on alle kolme kuukautta vanha.
Bonusten kierrätysvaatimukset näkyvät aina bonuksen ehtojen yhteydessä ennen sen aktivointia. Useimmat bonukset edellyttävät tiettyä kierrätyskertaa ennen kotiutusta. Pelit antavat eri painoarvoja kierrätykseen: kolikkopelit 100 %, useimmat pöytäpelit 10-20 %. Tarkista aina bonuksen erityisehdot ennen pelaamista.
Pelaajasuoja ja vastuullinen pelaaminen
One Casino edellyttää 18+ ikärajaa kaikilta pelaajilta ja tarjoaa työkaluja vastuulliseen pelaamiseen. Voit asettaa talletusrajoja, tappiorajoja ja istuntorajoja tilisi asetuksissa milloin tahansa. Itsesulkua voi pyytää määräajaksi tai pysyvästi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
Jos pelaaminen tuntuu hallitsemattomalta, ota yhteyttä Peluuriin (peluuri.fi, puh. 0800 100 101). Peluuri tarjoaa maksutonta ja luottamuksellista apua peliongelmiin suomeksi. Voit myös käyttää heidän chat-palveluaan tai tavata ammattilaisen kasvotusten. Muistathan, että pelaamisen tulee aina olla viihdettä, ei tapa ansaita rahaa.
Tietosuoja
Käsittelemme henkilötietojasi luottamuksellisesti EU:n tietosuoja-asetuksen mukaisesti. Tietojasi käytetään asiakassuhteen hoitamiseen, maksutapahtumiin, pelaajasuojaan ja lakisääteisiin velvoitteisiin. Emme luovuta tietojasi kolmansille osapuolille markkinointitarkoituksiin ilman suostumustasi.
Sinulla on oikeus pyytää tietojesi tarkastelua, korjaamista tai poistamista ottamalla yhteyttä osoitteeseen [email protected]. Vastaamme tietosuojapyyntöihin 30 päivän kuluessa. Tietojen säilytysajat määräytyvät lakisääteisten velvoitteiden ja pelaajasuojan vaatimusten mukaan.